Terceirização

A terceirização começou a ser utilizada há cerca de 20 anos atrás, desenvolvendo-se primeiro na Europa e Estados Unidos. Expandindo-se para todo o mundo, a terceirização é mais do que um modo de contratar mão-de-obra, constituindo-se me ferramenta gerencial. Isto porque delegar operações ou atividades auxiliares a terceiros faz com que a empresa possa focar suas atividades fim. Mas a terceirização tem obviamente vantagens e desvantagens.

No início da terceirização, serviços de limpeza e segurança eram os alvos preferenciais das gerências. A terceirização desse tipo de mão-de-obra não exigia supervisão constante ou compartilhamento de informações e treinamento. Proliferaram no mundo inteiro empresas de terceirização especializadas nesses dois ramos de atividade. E, ainda hoje, constituem o primeiro e em alguns casos os únicos setores terceirizados pela maioria das empresas.

Atualmente, a terceirização pode envolver diversos setores da empresa, mas no caso brasileiro é preciso ficar atento às limitações impostas pela legislação. Casos recentes, como na área de call centers de telefonia celular, por exemplo, põem em cheque o quanto as empresas podem terceirizar sem correrem o risco de serem acionadas judicialmente.

Como parte da gestão eficaz de uma empresa, a terceirização deve ser bem planejada, analisada e estudada em todos os seus aspectos para que seja uma operação bem sucedida. A motivação de apenas enxugar a folha de pagamento e livrar-se de encargos trabalhistas pode não ser a mais adequada para uma tomada de decisão correta e lucrativa. É preciso estimar o quanto a terceirização irá contribuir para os resultados, seu impacto a curto, médio e longo prazos.

Também é fundamental pesquisar e analisar as empresas de terceirização que trabalham com o setor que sua empresa pretende terceirizar. A terceirização de mão-de-obra deve evidentemente continuar atendendo os padrões de qualidade e/ou satisfação de cliente que sua empresa preza.

É importante também, segundo os especialistas, que a terceirização dos serviços seja feita gradual e organizada, de maneira a que os impactos possam ser medidos e os resultados comparados com resultados anteriores. Lembre-se que a terceirização não elimina custos – sua empresa estará pagando pelo serviço. Portanto, a qualidade dos serviços e os resultados concretos gerados por eles devem estar sempre no horizonte da gestão.

As vantagens e desvantagens da terceirização podem ser muitas. As vantagens principais são: permitir que a empresa concentre-se em sua área de atuação; mais agilidade nas decisões; menores custos, diminuição de desperdícios, entre outras. As desvantagens incluem dificuldade no gerenciamento e supervisão de contratos, custos de demissões, falta de sintonia ou dificuldades de comunicação com as empresas de terceirização contratadas, queda da qualidade final dos serviços ou produtos, entre outras.

Hoje, uma nova tendência vem se delineando, a chamada quarteirização. Na quarteirização, uma empresa terceirizada é contratada para gerenciar as diversas outras empresas terceirizadas contratas por setor. Ainda pouco utilizada, alguns estudiosos garantem ser essa a tendência do futuro, marcando novos rumos na gestão e na operação de negócios. Os sistemas já operantes precisam ser analisados e os resultados auferidos e comparados para termos uma idéia melhor do potencial da quarteirização como ferramenta de gestão e modernização.

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